位置:首页 > 手机频道 >

广通云“产业航母”蓄势待发

作者: | 发布时间:2020-05-02 04

即将到深圳出差的赵女士想要北京到深圳的机票,但由于时间关系,不能到售票窗口排队等侯。抱着试试看的态度,拨通了某航空公司的400号码,告诉了航空公司客服人员自己旅程的情况,并通过中信银行的信用卡电话支付机票◣费用,自己顺利的订到了机票,如期的到达了目的地。几天后,赵女士再次拨通该航空公司的服务热线时,听到甜美的客服人员问候“赵女士,您好!有什么可以为您服务?”赵女士感到自۞۞己被极大地重视,由内心对该航空公司产生了〨好←感。其实此时,呼⌒叫中心中的CRM系统即将将赵女士的号码、以往的服务内容进行了记录,等她再拨打电话时,系统自动识别号码、并▫自动弹出历史服务记录,由此为客户提供优质服务。


“呼叫中心正从简单地被动接电话,为客户提供服务转变为逐步细化服务,并主动服务客户⊙的中心。”
ↆ从呼叫中心的行业发展趋势,我们可以明显地感受到,2005年以前,呼叫中心建设集中电信、银行、保险等大的行业Ω,规模和投资都是非常大的。而近些年,一些以服务导↓向为驱动的市场化◣行业,如IT业、家电等行业也开始不同程度地应用呼叫中心提供服务,在♀现阶段企业要想建设自己的呼叫中心,基本上只有两种选择,一种是投入巨资、花费大量人力、物力自建一套呼叫中心系统即传统呼叫中心建设;另一种选择就是托管的模式(SAAS),由托管厂商集中搭建呼叫中心平台,客户通过购买服务的方式使用产品。目前,ы使用呼叫中心的客户群体,正在经历着由“大”到“小”的转变。
托管呼叫中心经过●·几年的发展,作为呼叫中心产业形态的一种新兴的服务和经营模式@,如今已经为市场所接受并成为企业建设呼叫中心的一种主要的选择,同时它以其低成本、高性价比、高灵活性而被大家逐步接受并快速┐发展。同时还可以给企业带来的简单部署、维护简单的服务,促使未来新的IT技术更加快捷方便地进入企业应用。下面以呼∩叫中ↇ心托管服务模式的缔造者华铁广通为例,列举其广通云呼叫中心产品的特点:
按需定制,灵活应用
广通云管理平台(www.ourscloud.com)具备了强大的统一运营管理能力,将企业通信、运营管理、业务应用统一放在云计算的架构下进行设计,实现了统一认证、自助服务、虚拟资源自助申请和取消、虚τ拟存储资源Ⅳ管理、应用产品⊙自定义等强大功能,具备了云计算运营的能力和基础。例如,某一客户可以在广通云平台上进行号码选择、开通号码、自行填写语音流程信息、路由分配、自行配制CR☠M 字段和表单等;同时还可以自行开通或∷关闭平台上提供的短彩信服务、自由呼、网络客服、电子传真等一系列功能,按需索取,自助管∽理;此外,统一◎认证权限管理使得各企业按照自身实际情况进行权限授∪权,不同角色可以进γ行不同的资源控制管理能力和信息查询能力。云管理平台才真正具备了为规模化客户提供服务的能力。
强大的软件自定义功能
广通云呼叫中∶心采用SaaS、PaaS软件平台,其CRM具有强大的权限自定义、字段自定义、表单自定义等功能,能够满足各种不同类型企业的信息化з管理需求,有效地将外呼系统、呼叫中心、短信、传真、邮箱、手机等通讯工具,与企业自有的信息化管理系统(例如:OA、ERP、HR)进行了无缝集成,使企业快速便捷的搭建自身的通信信息化系统。
电信级云呼叫中心运营平台
广通云平台基于中国移动智"能网和长途骨干通信网,利用运营商智能网灵活的业务能力和长途骨干通信网稳定的品质保障能力,提供客户满意的电信级服务;利ⓛ用虚拟化、集群、负载均衡技术,可以将多种多样的服务部署到一个统一的虚拟平台上,无需考虑实际硬件设备的处理能力π和容量,系统处理能力可以根据系统实际负载随需进行调整和分配。同时计算机集群的冗余技术,还有效保证了系统稳定性,单一节点的硬件故障都不会影响整З体服务的提供和效率。因此广通云平台是一个超大规模、高可靠性、高通用性、高可扩展性的云运营平台。╟
按需索取,成本可控
广通云呼叫中心系统不受时间和地域限制,客户来电可智能路由到空闲坐席,客服人员可以在国ぁ内任何地点为客户服务。并实现了۩呼叫中心座席随业务需求而随时增ↀ减,灵活调配,避免因业务量无法预估而造成的企业资源浪费。
7*24小时伴侣式全程服务
华铁广通在呼叫中心行业精耕细作多年,一直致力基于云服务模式的呼叫中心行业,以及企业级CRM信息化管理服务。华铁广通整合了媒体资源、产品资源、客户资源、培训资源等多项服务, ≮≯形⊕成了一套较为完善的服务体系,围绕“服务第一,客户第一”的发展〓宗旨,并通过整合生物链上的上下游产品及服务,打造“广通云客服经理俱乐部”,以追求达到“全程服务” 的效果。
北京华铁广通电信技术有限公司是一家致力于为企业级用户提供高品质、专业化通讯服务的增值运营商。
华铁广通拥有全面的呼叫中心、CRM等信息化咨询和解决方案服务实施能力,面向企业提供400热线、呼叫中心产品、CRM、统一通信等综合应用产品,为企业打造费用低廉、服务一流的专业呼↕叫中♣心系统及❤信息Ⅸ化管理系统。
目前华铁广通已拥有全国最大规模的电信级云呼叫中心运营平台,平台所服务的企业数量和座席数量全国第一。作为托管服务模式的缔造者,我们紧密围绕OURS(Online-United Resource- Service)的服务╯╰理念,致力打造“OURS云服Ⅺ务”运营模式。
托管运营的商业模式时Ⅻ代即将来临,华铁广通,作为呼叫中心托管运营模式的“领航者、缔造者”,能否真正的开动这艘航母,让更多的中小企业从中收益,我们拭目以待。

移动信息化交流QQ群:一号群:211029692 二号群:344692♂795 C◐IO交流群:31607681◥5(需认证)